黑鲨手机产品售后服务

 
退机&换机 保内免费维修 保外收费维修
黑鲨商城

1、请在黑鲨商城【个人中心】申请或拨打400-606-5500申请
2、需提供个人购买发票或有效购买凭证

请直接拨打
400-100-5678
申请售后服务

小米商城

1、请在小米商城【我的订单-申请服务】或拨打400-100-5678申请售后服务
2、需提供个人购买发票或有效购买凭证

京东商城

1、请在京东商城【我的-退换/售后】或拨打400-606-5500申请售后服务
2、需提供个人购买发票或有效购买凭证

有品商城

1、请在有品商城【个人中心-我的订单-申请售后】或拨打400-100-5678申请售后服务
2、需提供个人购买发票或有效购买凭证

其他渠道

退货:请直接找销售方处理

1、手机产品请直接拨打
400-100-5678申请售后服务
2、配件或其他类产品请直接拨打400-015-8899申请售后服务
3、需提供个人购买发票或有效购买凭证

1、手机产品换货:请用户拨打400-100-5678申请售后服务
2、配件或其他类产品请直接拨打400-015-8899申请售后服务
3、以上所有均需提供个人购买发票或有效购买凭证

补充说明:

一、退货流程

1、通过黑鲨授权的电商渠道购买的产品提供七天无理由退货

2、自购买之日起,7天内移动电话机出现功能性故障或商品质量问题,经黑鲨公司授权服务中心检测,确认属于非人为商品质量问题,我们将会为您办理退机

3、自购买之日起,15天移动电话机内出现功能性故障或商品质量问题,经黑鲨公司授权寄修中心检测,确认属于非人为商品质量问题,我们将会为您办理换机

4、自购买之日起后一年内(含),如果移动电话机主机出现国家三包规定中所列非人为性能故障,并经黑鲨官方授权服务中心检测确定,检测确认手机主机出现符合国家三包规定的非人为性能故障,您可以选择免费维修

二、换机政策及流程

1、7日无理由退货:由消费者承担运费

2、保外维修:由消费者承担双向运费

3、其他情况由黑鲨承担双向运费

三、七天无理由退货说明

以下情况将无法享受7日无理由退货

1、进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等

2、有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹

四、退货说明

1、消费者退货时应当将商品本身、配件(含包装、附件等)及赠品一并退回;赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款

2、以下情况将无法享受退货服务

产品已经超过退货期

产品外观、功能(7日无理由退货可不参考)不符合退货标准

主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失,防拆标损毁或私自更换,防水标变色等

未经黑鲨公司许可和授权,擅自拆卸、维修和改装(包括硬件或系统软件修改)

商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改

因意外因素或人为原因(包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致移动电话故障或损坏

因不可抗力(如地震、火灾、雷击、电压不稳等)原因造成的移动电话故障或损坏

五、换货说明

1、换机后三包期重新计算,但只有更换的物品重新计算。如更换裸机,则裸机三包期重新计算,其他配件按原三包期计算

2、以下情况将无法享受换机政策

产品已经超过换机期

产品外观、功能不符合换机标准

主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失,防拆标损毁或私自更换,防水标变色等

未经黑鲨公司许可和授权,擅自拆卸、维修和改装(包括硬件或系统软件修改)

商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改

因意外因素或人为原因(包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致移动电话故障或损坏

因不可抗力(如地震、火灾、雷击、电压不稳等)原因造成的移动电话故障或损坏

六、保内维修说明

以下情况将无法享受换机政策

产品超出保修期

机身串码超出保修期,且无有效维修凭证或维修凭证异常的(包括无有效购机凭证、凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的)

主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失,防拆标损毁或私自更换,防水标变色等

未经黑鲨公司许可和授权,擅自拆卸、维修和改装(包括硬件或系统软件修改)

未按使用说明书操作或连接非黑鲨公司配件造成手机损坏或功能异常的

因意外因素或人为原因(包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致移动电话故障或损坏的

使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊

因不可抗力(如地震、火灾、雷击、电压不稳等)原因造成的移动电话故障或损坏的

出现黑鲨判定政策中《疑似非保问题判定标准》中描述的非保情况

七、保外付费说明

保外付费维修类型:

1、超过一年质保期维修

2、人为损、浸液等非保原因的故障