黑鲨手机产品售后服务流程

   

一、退货流程

1. 小米商城购买

按照销售方退货政策办理。黑鲨手机如需申请退货,请在小米商城[我的订单-申请服务]或拨打400-100-5678申请售后服务,邮寄至小米公司办理退货服务 

2. 京东商城购买

按照销售方退货政策办理。黑鲨手机如需申请退货,请在京东商城[我的-退换/售后]或拨打400-606-5500申请售后服务

3. 有品商城购买

按照销售方退货政策办理。黑鲨手机如需申请退货,请在有品商城 [个人中心-我的订单-申请售后] 或拨打400-100-5678申请售后服务,邮寄至小米公司办理退货服务

4. 其他销售渠道购买

按照销售方退货政策办理。黑鲨手机如需申请退货,请直接联系销售方

5. 注意事项

1)以下情况将无法享受7日无理由退货

A. 进行未经授权的维修、改动,破坏、涂改强制性产品认证标志、指示标贴、机器序列号等

B. 有难以恢复原状的外观类使用痕迹,或者产生激活、授权信息、不合理的个人使用数据留存等数据类使用痕迹

2)7日无理由退货,请自付运费发快递至黑鲨的寄修中心,不接受到付和平邮方式;若以到付和平邮方式返回,有可能会被拒收或认可从货款中扣除垫付的运费

3)7日内因质量问题,请自付运费发快递至黑鲨的寄修中心,不接受到付和平邮方式;经检测后符合退货标准,运费将予以报销(最高每单15元),如不符合退货标准黑鲨会将产品原地址寄回

4)消费者退货时应当将商品本身、配件(含包装、附件等)及赠品一并退回;赠品包括赠送的实物、积分、代金券、优惠券等形式。如果赠品不能一并退回,经营者可以要求消费者按照事先标明的赠品价格支付赠品价款

5)以下情况将无法享受退货服务

产品已经超过退货期

产品外观、功能(7日无理由退货可不参考)不符合退货标准

主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失,防拆标损毁或私自更换,防水标变色等

未经黑鲨公司许可和授权,擅自拆卸、维修和改装(包括硬件或系统软件修改)

商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改

因意外因素或人为原因(包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致移动电话故障或损坏

因不可抗力(如地震、火灾、雷击、电压不稳等)原因造成的移动电话故障或损坏

二、换机政策及流程

1. 小米商城购买

1)15日故障换机

黑鲨向您承诺:15日内,如出现功能性故障或商品质量问题,经黑鲨公司授权寄修中心检测,确认属于非人为商品质量问题,我们将会为您免费换机

2)售后申请方法

黑鲨手机如需申请换机,请在[我的订单-申请服务]或拨打400-100-5678申请售后服务,邮寄至小米公司办理

2. 京东商城购买

按照销售方换货政策办理。黑鲨手机如需申请换货,请在京东商城 [我的-退换/售后] 或拨打400-606-5500申请售后服务

3. 有品商城购买

按照销售方换货政策办理。黑鲨手机如需申请换货,请在有品商城 [个人中心-我的订单-申请售后] 申请售后服务。消费者也可以拨打400-100-5678申请售后服务,邮寄至小米公司办理

4. 其他渠道购买

黑鲨手机如需申请换机,请直接联系销售方。或请拨打400-100-5678申请售后服务,邮寄至小米公司办理

5. 注意事项

1)换机后三包期重新计算,但只有更换的物品重新计算。如更换裸机,则裸机三包期重新计算,其他配件按原三包期计算

2)以下情况将无法享受换机政策

产品已经超过换机期

产品外观、功能不符合换机标准

主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失,防拆标损毁或私自更换,防水标变色等

未经黑鲨公司许可和授权,擅自拆卸、维修和改装(包括硬件或系统软件修改)

商品的外包装、附件、赠品、说明书不完整,发票缺失或涂改

因意外因素或人为原因(包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致移动电话故障或损坏

因不可抗力(如地震、火灾、雷击、电压不稳等)原因造成的移动电话故障或损坏

三、维修政策及流程

(一)免费维修政策

黑鲨向您承诺:1年内,如出现功能性故障或商品质量问题,经黑鲨公司授权寄修中心检测,确认属于非人为商品质量问题,我们将会为您免费维修

1. 申请方法

1)小米商城购买

黑鲨手机如需申请维修,请在小米商城[我的订单-申请服务]或拨打400-100-5678申请售后服务,邮寄至小米公司办理维修服务

2)京东商城购买

请在京东商城 [我的-退换/售后] 或拨打400-606-5500申请售后服务。

3)有品商城购买

黑鲨手机如需申请维修,请在有品商城[个人中心-我的订单-申请售后] 或拨打400-100-5678申请售后服务,邮寄至小米公司办理维修服务。

4)其他渠道购买

黑鲨手机如需申请维修,请拨打400-100-5678申请售后服务,邮寄至小米公司办理

2. 注意事项

以下情况将无法享受免费维修政策

产品超出保修期

机身串码超出保修期,且无有效维修凭证或维修凭证异常的(包括无有效购机凭证、凭证上的内容与商品实物标识不符或有涂改的)

主机附带的机身铭牌如IMEI/IMEID标签、入网标签损毁或丢失,防拆标损毁或私自更换,防水标变色等

未经黑鲨公司许可和授权,擅自拆卸、维修和改装(包括硬件或系统软件修改)

未按使用说明书操作或连接非黑鲨公司配件造成手机损坏或功能异常的

因意外因素或人为原因(包括主观/非主观原因如浸水、震裂、摔坏、印刷线路板及功能器件烧坏等)导致移动电话故障或损坏的

使用中造成的除触摸屏外的外壳类元器件磨损、开裂、折断、破洞、烧焦、脱焊

因不可抗力(如地震、火灾、雷击、电压不稳等)原因造成的移动电话故障或损坏的

出现黑鲨判定政策中《疑似非保问题判定标准》中描述的非保情况

(二)自费维修政策
1. 自费维修类型

1) 超过一年质保期维修

2) 人为损、浸液等非保原因的故障

黑鲨向您承诺:您只需支付合理费用,手机可享受终身维修服务

2. 维修申请方法

1)小米商城购买

黑鲨手机如需申请维修,请在小米商城[我的订单-申请服务]或拨打400-100-5678申请售后服务,邮寄至小米公司办理维修服务

2)京东商城购买

黑鲨手机如需申请维修,请拨打400-015-8899申请售后服务,邮寄至黑鲨公司办理

3)有品商城购买

黑鲨手机如需申请维修,请在有品商城[个人中心-我的订单-申请售后] 或拨打400-100-5678申请售后服务,邮寄至小米公司办理维修服务

4)其他渠道购买

黑鲨手机如需申请维修,请拨打400-015-8899申请售后服务,邮寄至黑鲨公司办理